Para el salón: herramientas para el diseño centrado en el usuario

Agradecimientos.—Introducción.—¿Cómo usar este libro? .—Descubrir. Encargo de diseño. Estudio del entorno externo. Entrevista. Observación. Sonda.—Interpretar. Mapa de actores. Mapa del recorrido. Recorrido de emociones. Experiencia de un servicio. Detrás de un servicio. Persona. Diagrama de Veen. Matriz 2X2. .—Delimitar. Análisis de causas y consecuencias. Necesidades, beneficios y oportunidades.—Proponer. Sesión de creatividad. Actuación de escenarios. Escenarios extremos. Prototipos y prototipado.
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